Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer helpdesku
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera helpdesku, který bude zodpovědný za vedení a koordinaci týmu helpdesku s cílem poskytovat vynikající technickou podporu uživatelům. Tato role vyžaduje schopnost efektivně řídit procesy, řešit problémy a zajišťovat vysokou úroveň spokojenosti zákazníků. Manažer helpdesku bude spolupracovat s různými odděleními, aby zajistil hladký průběh služeb a implementaci nových technologií. Kandidát by měl mít zkušenosti s vedením týmu, dobré komunikační dovednosti a schopnost analyzovat a optimalizovat pracovní postupy. Dále je důležité mít znalosti v oblasti IT podpory, schopnost řešit konflikty a motivovat tým k dosahování stanovených cílů. Tato pozice nabízí příležitost být klíčovým článkem v podpoře IT služeb a přispět k celkovému úspěchu organizace.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace týmu helpdesku
- Zajištění rychlé a efektivní technické podpory uživatelům
- Monitorování a vyhodnocování výkonu týmu
- Implementace a optimalizace procesů podpory
- Spolupráce s ostatními odděleními IT a firmy
- Řešení eskalovaných problémů a stížností
- Školení a rozvoj členů týmu
- Správa dokumentace a reportování
- Zajištění dodržování SLA a interních standardů
- Podpora zavádění nových technologií a nástrojů
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností na pozici v IT podpoře nebo helpdesku
- Zkušenosti s vedením týmu
- Dobré komunikační a organizační schopnosti
- Znalost ITIL nebo obdobných procesů výhodou
- Schopnost řešit problémy a rozhodovat se pod tlakem
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
- Znalost práce s helpdesk softwarem
- Schopnost motivovat a rozvíjet tým
- Orientace na zákazníka a kvalitu služeb
- Schopnost analyzovat data a vytvářet reporty
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu helpdesku?
- Jak byste řešil eskalovaný problém od nespokojeného uživatele?
- Jaké nástroje pro správu helpdesku jste používal?
- Jak motivujete svůj tým k lepším výkonům?
- Jaké procesy byste implementoval pro zlepšení služeb helpdesku?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a stresové situace?
- Jaké metriky považujete za klíčové pro hodnocení výkonu helpdesku?
- Jaké máte zkušenosti s ITIL nebo jinými standardy podpory?
